Искусство дарить заботу

Конкурентоспособность клиники определяется качеством обслуживания пациентов. Именно поэтому на первый план выходит сервис

Записаться
  • Формат обучения

    Дистанционно

  • Продолжительность

    5 уч. дней (14 часов)

  • Стоимость

    22 000 ₽

Кому будет полезен этот курс

Администраторам регистратуры и операторам контактного центра медицинских клиник

Курс направлен на приобретение необходимых компетенций и позволит: познакомиться с медициной легко и доступно, получить знания в области предложения услуг и решения нестандартных ситуаций с пациентом, структурировать знания и умения по базовым навыкам для развития личных и профессиональных качеств

Как проходит обучение

Теория

Процесс обучения проходит дистанционно. Материалы и задания доступны в любое время – вы сможете пройти обучение без отрыва от работы

Практика

При помощи электронных заданий совершенствуются основные умения по различным разделам

Повышение квалификации

После успешного обучения вы получите сертификат о прохождении обучения

Программа курса

  1. Модуль 1. Эффективная коммуникация

    6 часов
    Структура раздела
    • Знакомство с инструментами, которые позволят: эффективно выстраивать как внутренние, так и внешние коммуникации в компании, гибко формировать диалог с пациентом, ориентируясь на его потребности, грамотно презентовать услуги компании с возможностью подбирать комплексные решения, работать с возражениями
    6 часов
  2. Модуль 2. Медицина

    6 часов
    Структура раздела
    • Изучение общих аспектов лучевой диагностики, поликлинических услуг позволит познакомиться с медицинской частью доступно и легко. В результате сформируются знания, которые позволят грамотно консультировать и предлагать наиболее оптимальный вариант решения проблем пациентов.
    6 часов
  3. Модуль 3. Регламент

    1 час
    Структура раздела
    • Формирование знаний в области юридической грамотности, правил работы с кассой и техникой, находящейся на рабочем месте сотрудника.
    1 час
  4. Итоговое тестирование

    1 час
    Структура раздела
    • Закрепление полученных знаний по итогам прохождения курса обучения
    1 час
  5. Библиотека курса

    Структура раздела

Результат обучения

Удостоверение

По итогам программы участники будут:

  • Знать, как грамотно, качественно и эффективно консультировать пациентов для увеличения продаж
  • Понимать, как выстраивать диалог с пациентом, как вызвать доверие, в первую очередь помочь пациенту
  • Знать, какие вопросы нужно задавать пациенту, чтобы грамотно его консультировать, знать, как выстраивать презентацию в технике ХВ (характеристика-выгода), для увеличения качества и количества «да» от пациента
  • Понимать, как выстраивать диалог, для того, чтобы возникало минимум возражений от пациента
  • Понимать, как отрабатывать распространенные возражения пациентов

Запись на курс

Онлайн-курс

Искусство дарить заботу

Даты обучения

Документ

Онлайн-курс

Искусство дарить заботу

5 уч. дней (14 часов)

22 000

Популярные вопросы

  • Сколько длится обучение?

    Обучение длится 5 учебных дней (14 ч.)

  • На кого рассчитан этот курс?

    На администраторов регистратуры и операторов контактного центра медицинских клиник

  • Что в себе содержит курс?

    Курс включает в себя 10 часов лекций, 4 часа практики

  • Обучение проходит каждый день?

    Обучение проходит 5 дней в соответствии с учебным графиком

  • Как проходит обучение?

    Обучение проходит дистанционно. Слушателю выдается доступ к порталу, где размещены учебные материалы

  • Нужно ли мне для этого брать отпуск/сидеть дома/отпрашиваться с работы раньше?

    Нет, вы можете выполнять задания в удобное для вас время

  • Если вдруг я не смогу вовремя выполнить задание по графику, что будет?

    Институт оставляет за собой право отчисления слушателей за невыполнение заданий, однако мы все люди, и понимаем, что ситуации бывают разные. В случае пропуска выполнения заданий вам необходимо связаться с контактным лицом и объяснить ситуацию, в индивидуальном порядке Институт пойдет вам навстречу

  • Могу ли я сразу сделать все задания?

    Это ваше право идти по программе быстрее, главное – по порядку и не опаздывать с выполнением заданий

  • Если я выполню все задания сразу, то смогу получить сертификат раньше?

    Сертификат выдается через 3 дня после окончания обучения